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找准精益营销的“靶心”

2020-07-24编辑:周可 李超

精益管理,即企业以最小的投入创造出尽可能多的价值,为顾客提供适合的产品与服务。犹如拉弓放箭,正中靶心,谓之精准;脱靶,或误中他人之靶,谓之不精准。那么,究竟何为靶心?在卷烟销售网络中,烟草企业与零售客户唇齿相依,从某种程度上说,客户满意与否,直接反映了商业企业的工作成效。开展精益管理,首先应瞄准客户的诉求。

作为零售客户,赢利是第一位的。以此为“靶心”,在开展精益管理时大家应时时刻刻做出这样的反思:大家的工作让客户获得实惠了吗?大家的工作给予客户温情了吗?只有让客户的钱袋子鼓起来、心房暖起来,精益管理才算名副其实的“精益”。

大家也需看到,当前不可否认的事实是,零售客户群体更着重于眼前,对于是否能成为百年老店,一般兴趣不浓。少数有志于此者,却也受到很多条件限制。

所以,对于“靶心”的选择,既不能不精准,也不能太机械。大家必须站在全行业健康稳定发展的基础上开展精益管理,对于少数与客户当下认识存在偏差的工作,大家应充分发挥服务的温情与理智的引导,帮助客户理解行业着眼点与自身利益的联系,站在更高的高度,以更长远的利益为目标,开展卷烟经营。

“反者,道之动也。”精益管理工作必须具备辩证的智慧,既是对当下需求的精益精准,也是对未来走向的精益精准,既要具体问题具体分析,也要高屋建瓴、高瞻远瞩。或许,“靶心”从来就不止一个,大家更应做一个审时度势的“神射手”。

来源:佛山市局(企业)
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